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保险客服岗位考核试题及详细答案.docx

保险客服岗位考核试题及详细答案.docx

    保险客服岗位考核试题及详细答案

    考试说明：本次考试满分100分，考试时长90分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容涵盖保险基础常识、客服服务规范、常见业务处理、投诉应对技巧等岗位核心内容。

    一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

    1.保险合同的核心当事人是（）

    A.投保人和被保险人B.投保人和保险人C.被保险人和受益人D.保险人和受益人

    2.投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，保险人有权（）

    A.解除保险合同，不承担赔偿责任，不退还保费B.解除保险合同，退还全部保费

    C.继续履行合同，减免赔偿责任D.解除合同，退还

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