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皇家400客诉培训测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、当消费者反馈宠物不吃产品或食用后出现不适（如拉稀、呕吐等），且消费者只要求解释时，客服应该如何处理？[单选题]*

A.必须登记邮件并写明需求

B.无需邮件

C.可直接转接兽医(正确答案)

D.两个工作日内电联

2、对于异物异味等刚开封的产品质量问题情况，400客服应在多长时间内电联消费者？[单选题]*

A.一个工作日内

B.两个工作日内(正确答案)

C.三个工作日内

D.立即联系

3、生虫发霉破包等存放导致的产品问题，处理方式是什么？