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2026事业单位工勤技能-上海-上海收银员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在执行日常结算工作时，识别纸币防伪特征的首要原则是。

A.仅依靠机器验钞，人工无需查验

B.坚持“一看、二摸、三听、四测”的综合辨识流程

C.优先识别面额颜色，无需关注图案细节

D.只要机器报警即视为假币，无需人工复核

2、在处理顾客支付出现争议时，收银员应当首先。

A.立即呼叫保安将顾客扣留

B.保持冷静，礼貌地请顾客稍候，并调取监控或重新清点

C.当场指责顾客故意刁难

D.拒绝服务，让顾客离开店铺

3、收银作业中，关于现金交接的安全规范，下列说法正确的是。

A.个人备用金可以与营业款混合存放以便找零

B.大额现金应及时投入保险柜或交给主管，不得长时间留在收银台

C.接班时只需口头确认金额，无需当面清点

D.收银员可以将自己的私人钱包放在收银抽屉内

4、当收银系统发生故障导致无法结账时，收银员最恰当的处理方式是。

A.让顾客原地等待，自己离开去修电脑

B.向顾客致歉，提供手工记账或引导至其他收银台，并留下联系方式以便后续处理

C.告知顾客系统坏了，让其明天再来

D.强行要求顾客扫码支付，拒绝现金支付

5、根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接