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2026年卓越运营考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.卓越运营的核心目标是实现______和______的平衡。

2.精益生产的主要理念是______，强调消除浪费和持续改进。

3.在供应链管理中，______是指从原材料采购到最终产品交付给顾客的全过程。

4.六西格玛管理中，DMAIC流程包括______、______、______、______和______五个阶段。

5.质量管理的基本原则包括______、______、______和______。

6.项目管理中的关键路径法（CPM）主要用于______和______。

7.运营策略需要与企业的______和______相匹配。

8.客户关系管理（CRM）的核心是______和______。

9.系统动力学方法在运营管理中的应用主要是为了______和______。

10.卓越运营的最终目的是______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.卓越运营只关注生产效率，不关注产品质量。（）

2.精益生产和六西格玛管理是互斥的。（）

3.供应链管理的主要目标是降低成本。（）

4.质量管理的核心是持续改进。（）

5.项目管理中的关键路径法（CPM）和计划评审技术（PERT）是相同的。（）

6.运营策略需要与企业的战略目标相一致。（）

7.客户关系管理