2026年文明窗口创建持续发展规划.docx

2026年文明窗口创建持续发展规划

一、规划基础与核心目标

（一）现状基础

截至2025年末，全国范围共建成国家级文明窗口示范点位1247个，省级文明窗口点位8923个，覆盖政务服务、交通运输、医疗卫生、金融服务、公共文化五大核心领域，窗口从业人员持证上岗率达92.7%，群众综合满意度从2021年的86.3分提升至2025年的91.2分，累计收到群众表扬意见127.8万条，解决群众急难愁盼问题426.3万件，文明创建带动服务效率提升37.2%，为经济社会民生保障提供了坚实支撑。

同时，当前创建工作仍存在结构性短板：一是区域发展不均衡，东部地区文明窗口覆盖率达78.3%，西部地区仅为42.6%，