停车场收费系统运维管理制度.docxVIP

停车场收费系统运维管理制度

一、总则

本制度是公司管辖范围内所有停车场收费系统全生命周期运维的唯一执行依据，覆盖硬件运维、软件操作、数据安全、应急处置全流程，所有涉及系统操作、维护、调整的人员必须严格遵守。

为规范停车场收费系统运维管理，保障系统稳定运行、防范收费流失、提升通行效率，依据《智能建筑设计标准》GB50314、《停车场建设和管理暂行规定》及公司财务管理制度制定本制度。

本制度适用于公司运营的所有住宅、商业、公共配套停车场，覆盖对象包括出入口车牌识别道闸系统、车位引导系统、后台收费管理平台、微信/支付宝/ETC支付对接模块、岗亭操作终端。

组织与职责划分如下：

1.成立停车场系统运维管理小组，由项目总经理任组长，运维部、秩序部、财务部负责人为成员，每季度召开1次运维复盘会，会后24小时内下发会议纪要并跟踪决议落地，每季度系统可用率未达99.9%的议题必须优先复盘。

2.运维部（弱电班组）为运维责任主体：配备2名持低压电工证的专职弱电工程师，负责日常巡检、故障处置、第三方服务商对接、系统权限管理、硬件更换验收，对系统稳定运行负直接责任。

3.秩序部（岗亭班组）为一线操作主体：当班秩序员负责当班期间设备状态巡查、异常上报、故障时临时人工疏导与收费，对操作合规性、上报及时性负责。

4.财务部为数据监管主体：指定1名专职收费核算员，负责每日收费流水核对、差异追溯、资金到