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IT系统维保项目服务方案.doc

IT系统维保项目服务方案.doc

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    TOC\o1-3\u一、维护服务管理体系建设 9

    1.方案总体描述 9

    2.维护服务流程体系 10

    (1)服务支持 10

    (2)服务提供 17

    3.维护服务管理规划 22

    (1)第一阶段：服务磨合阶段 22

    (2)第二阶段：主动服务阶段 25

    (3)第三阶段：战略规划阶段 29

    4.故障级别定义 30

    5.基本支持服务 31

    (1)电话支持服务 31

    (2)电子邮件支持服务 32

    (3)远程拨号技术支持服务 32

    (4)现场技术支持服务 32

    (5)紧急故障应急预案制定及处理服务 33

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