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快递揽收入门基础考试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递揽收员在进行客户信息录入时，必须录入哪项信息？()

A.收件人姓名

B.发件人姓名

C.收件人电话号码

D.发件人电话号码

2.在快递揽收过程中，不允许以下哪项行为？()

A.主动询问客户是否需要保险服务

B.在客户不知情的情况下收取额外费用

C.提供包裹代收服务

D.帮助客户填写快递单

3.快递揽收员在处理包裹时，以下哪种情况需要立即上报？()

A.包裹轻微破损

B.包裹体积过大

C.包裹内物品为易碎品

D.包裹有明显的破损痕迹

4.快递揽收员在服务过程中，提升客户满意度的关键是什么？()

A.提高揽收速度

B.主动提供增值服务

C.保持良好的沟通态度

D.熟练掌握快递知识

5.以下哪项不属于快递揽收员的工作职责？()

A.收取快递费用

B.填写快递单据

C.安排快递配送

D.处理客户投诉

6.快递揽收员在处理包裹时，以下哪种情况可能存在安全隐患？()

A.包裹体积适中，无破损

B.包裹体积过大，但无破损

C.包裹体积适中，有轻微破损

D.包裹体积过大，有破损

7.快递揽收员在服务过程中，以下哪项行为是不专业的？()

A