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西藏航空空乘机上旅客拒绝配合安全演示处置模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.当机上旅客拒绝配合安全演示时，空乘人员首先应采取的措施是（）。

A.立即报警

B.与旅客进行耐心沟通，了解原因

C.直接强制执行

D.请示机长更换座位

2.以下哪种行为属于机上旅客拒绝配合安全演示的典型表现？（）

A.主动询问安全设备使用方法

B.使用手机接听电话

C.带头进行安全演示

D.帮助其他旅客系好安全带

3.在处理旅客拒绝配合安全演示时，空乘人员应保持的态度是（）。

A.指责和批评

B.冷静、专业、有耐心

C.恐吓和威胁

D.放弃劝说

4.若旅客因语言不通拒绝配合安全演示，空乘人员应优先采取的方法是（）。

A.使用手语沟通

B.请示乘务长安排翻译

C.播放多语言安全须知视频

D.由其他旅客协助解释

5.当旅客因身体不适拒绝安全演示时，空乘人员应（）。

A.直接要求其完成演示

B.帮助其调整座椅并协助演示关键步骤

C.立即隔离该旅客

D.忽略其诉求

6.若旅客拒绝系安全带，空