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京东客服考试试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分，每题只有1个正确选项）

1.京东平台常规非生鲜、非定制类普通商品的七天无理由退货时效起算节点为下列哪一项？

A.用户下单成功日零点

B.商品物流显示签收日的次日零点

C.商品从仓库出库日零点

D.用户提交售后申请日零点

答案：B

解析：根据京东官方售后规则，七天无理由、15天质量问题可退等常规售后时效，均从物流系统反馈的商品签收日期次日零点开始计算，而非下单、出库或申请售后节点；针对大家电等特殊品类，质量问题退换货时效延长至签收后30天，维修时效延长至180天，均遵循同一计时规则。

2.符合京东平台闪电退款服务准