信访投诉管理制度及完整流程指南.pdfVIP

信访投诉管理制度及流程

投诉情况进行归纳分类和析研究发投研现医院研和院管诉理疗质量发投的薄弱管环节提出发投研现改弱管的意见管诉或建议督促相关科室部门诉及部时整二定期每投情季度召开信访会纳分原因定期每投对策方案并进落实第三信十条立或健全档制下列究材健料现原因定期卷留

第一章总则

第一条为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规范信访投诉处

置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高

医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处

理条例》和卫生部《投诉管理办法(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本

制度。

第二条本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下

简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、

来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

第三条医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以

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