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2026年执业药师考试面试题集

一、综合问答（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：某地药店近期发现多名顾客反映购买的“氨酚黄那敏颗粒”存在效期临近问题，门店药师应如何处理并安抚顾客情绪？请详细说明处理流程及沟通要点。

答案：

处理流程：

-立即核查：先确认顾客所购药品确为效期临近产品，检查是否存在生产日期、批号、储存条件等问题。

-隔离退换：将问题药品隔离存放，按规范流程办理退货或换货，并记录退换原因。

-解释说明：向顾客解释效期临近可能导致的药效减弱，建议优先使用，并告知可更换其他规格产品。

-投诉上报：若批量问题需上报企业质检部门，并跟进后续处理结果。

沟通要点：

-态度诚恳：使用安抚性语言，如“非常抱歉给您带来不便，我们会立即解决”。

-专业解释：避免直接承认药品问题，而是强调“效期临近可能影响药效”等客观因素。

-跟进承诺：明确告知顾客后续处理进度，如“企业会尽快为您处理退款/换货”。

2.题目：某社区卫生服务中心药师负责老年人用药指导，发现一位高血压患者长期自行服用“氨氯地平片”，但近期出现踝部水肿症状。药师应如何评估并建议？

答案：

评估步骤：

-症状核实：询问水肿发生时间、严重程度，排除其他疾病（如心衰、肾功能问题）可能。

-用药审查：确认氨氯地平是否为处方药，询问其他合并用药（如利尿剂、AC