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个人信息主体投诉处理规程（2026最新版）

第一章总则

一、制定依据

本规程严格依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护投诉举报工作办法》、GB/T35273-2020信息安全技术个人信息安全规范、《互联网个人信息安全保护指引》等现行有效法律法规、国家标准制定，所有处理环节均符合监管部门的明确要求。

本规程所有操作节点、时限要求、处置规则均与最新版监管要求对齐，不存在与现行法规冲突的条款，后续若有新的法律法规发布，将在30个工作日内完成规程的同步修订更新。

二、适用范围

本规程适用于所有开展个人信息处理活动的机构，包括互联网运营平台、线下实体服务机构、公共服务事业单位，覆盖线上APP客服、线下门店窗口、官方邮箱、监管部门转办等所有投诉接收渠道。

本规程覆盖个人信息主体提出诉求后的登记、分流、处置、回访、归档全流程，所有涉及个人信息权益相关的投诉事项，均需严格按照本规程要求执行，不得随意简化流程或变通操作标准。

三、处理原则

所有投诉处理工作严格遵循五项核心原则，第一是依法合规原则，所有处置动作均有明确法规依据，不得侵害投诉人法定权益；第二是首接负责原则，首位接收投诉的工作人员全程跟进诉求流转，不得推诿转嫁给其他无关人员。

第三是时效优先原则，所有处置环节严格遵守规定时限，无正当理由不得拖延；第四是全程留痕原则