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星级培训-客诉处理考试卷.docxVIP

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  • 2026-10-18 发布于浙江
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星级培训-客诉处理考试卷.docx

    星级培训-客诉处理考试卷

    姓名:__________门店:__________日期:__________得分:__________[填空题]*

    空1答案:请设置答案??空2答案:请设置答案??空3答案:请设置答案??空4答案:请设置答案??

    1.客诉处理核心原则三不零激化中的三不是指（）[单选题]*

    A.不推诿、不争执、不道歉

    B.不推诿、不争执、不敷衍(正确答案)

    C.不拒绝、不争执、不记录

    D.不推诿、不解释、不敷衍

    一、单选题（每题2分，共30题，总计60分）

    2.客诉处理六步骤SOP的第一步是（）[单选题]*

    A.诚恳致歉

    B.核实问题

    C.主动接

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