2025中信银行诚聘驻点客户经理（国企可接受无经验）备考试题.docxVIP

2025中信银行诚聘驻点客户经理（国企可接受无经验）备考试题

（本试卷为教学用模拟测试卷）

满分：100分考试时间：120分钟考试形式：闭卷笔试总题量：25题

姓名：_________班级：_________学号：_________得分：_________

注意事项

1.答题前请将姓名、准考证号等信息填写清楚，并仔细阅读各题作答要求。

2.作答一律使用0.5毫米黑色签字笔，字迹工整、卷面整洁。

3.主观题请分点作答，答案中标注的分值即为该要点得分。

4.考试结束后，请将本试卷与答题纸一并交回。

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每小题只有一个正确答案）

1.中信银行驻点客户经理在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.直接将投诉转给上级处理B.耐心倾听客户诉求，记录关键信息

C.忽视客户投诉，认为小事一桩D.立即中断其他工作，优先处理投诉

2.在客户关系管理中，以下哪项不是客户经理应具备的素质？

A.良好的沟通能力B.较强的销售技巧

C.丰富的金融产品知识D.良好的心理承受能力

3.以下哪项不属于中信银行客户经理的日常工作内容？

A.客户关系维护B.市场调研分析

C.银行内部审计D.产品推广销售

4.在处理客户咨询时，以下哪种回答方式最恰当？

A.直接给出答案，不解释