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2026事业单位工勤技能-湖南-湖南客房服务员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客房服务员在整理贵宾房间时，对于床上铺设的装饰性床旗（床尾垫），其正确的处理方式是？

A.必须拆除并清洗后重新铺设

B.必须保留原位，仅做除尘处理

C.必须拆除，清洗或熨烫平整后按规定位置重新铺设

D.由客人决定是否保留，服务员不予干涉

2、湖南地区客房服务中，关于“请勿打扰”牌的使用规范，以下说法错误的是？

A.当客人挂出“请勿打扰”牌时，服务员不得进入房间清扫

B.若“请勿打扰”牌悬挂至下午两点仍未收起，应电话询问客人

C.客人外出时，可将“请勿打扰”牌用作临时房门固定装置

D.服务员发现“请勿打扰”灯亮且门缝有异常声响，应上报主管

3、客房部在实施“做一间、净一间、归一间”的作业程序时，主要目的是？

A.减少工具携带次数，提高移动速度

B.确保清洁工作不遗漏、不交叉污染，保证房间卫生质量

C.方便与其他楼层服务员交谈，交流工作经验

D.节省布草消耗，延长窗帘和床单的使用寿命

4、在处理客房客人遗落物品时，若发现客人遗留现金或贵重首饰，服务员首先应？

A.立即带回家中，等待客人联系询问

B.直接交还前台，要求前台登记

C.报告上级主管，并在同事见证下清点、登记、封存

D.拍照发朋友圈求助，看能否找到失主

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