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**第八章质量体系与质量认证**本章内容§1.质量体系§2.质量认证§3.ISO9000族标准**§1.质量体系一、质量体系概述二、质量体系的建立三、质量体系文件**一、质量体系概述（一)质量保证（二)质量体系的特点（三)质量体系的内容（四)建立质量体系注意的问题**（一)质量保证良好的质量体系,可为用户提供一种可信的质量保证。质量保证就是企业为了使人们确信其产品或服务的质量,能够满足规定的质量要求,所必需的有计划、有系统的活动证据。它的核心是企业在质量管理方面所提供的客观证据使人们可信。日本质量管理专家石川馨认为:质量保证就是使消费者能够满意、安心地购买商品，使用时能得到安心感和满足感，并且经久耐用。美国质量管理专家朱兰曾认为:质量保证就是向有关的人出示“证据”，表明产品（或活动)是在严格的质量管理中完成的。质量保证又可分为外部质量保证和内部质量保证外部质量保证是使需方确信本企业提供的产品或服务能达到预定的质量要求；内部质量保证是企业内部的一种管理手段，是为了使企业领导确信本企业的产品质量符合规定要求所进行的活动证据。**（二)质量体系的特点企业为了保证产品质量满足顾客的需要，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。它是解决