药店营业员销售技巧(一).pptVIP

2021/3/29星期一*三、销售的步骤（十)送客包装完毕后，收银员应将药品双手递给客人，并怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客是否落下了什么药品，如果有，要及时提醒。（送客前告诉顾客，我们公司特有的服务政策，例如周末我们将会举办幸运大转盘抽奖活动等)。2021/3/29星期一*四、基本服务技能（一)微笑服务微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，须臾不可离身。营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求营业员必须心胸宽阔，感激生活，通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。2021/3/29星期一*四、基本服务技能（二）讲究语言艺术“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。注意八个特点：1、语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；2、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；3、不讲多余的话，不罗嗦；4、不夸大其辞，不吹牛诓骗；5.不污辱、挖苦、讽刺顾客；6、不与顾客发生争论；7、讲话应因人而异“到什么山头唱什么歇，见什么人说什么话”；8、不使用粗陋的话语，不说土语。2021/3/29星期一*销售技巧

2021/3/29星期一*共四部分一、关于销售技巧二、顾客购买过程的心理变化三、销售的步骤四、基本