原创力文档2026年咖啡师咖啡店客户满意度调查与提升试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请选出最符合题意的选项）
1.以下哪一项不是咖啡店客户满意度的主要影响因素？
A.咖啡豆的产地和烘焙质量
B.员工的沟通技巧和服务态度
C.店内Wi-Fi信号的强度
D.店铺租金的高低
2.在客户满意度调查中，“净推荐值（NPS）”衡量的是？
A.客户对产品价格的评价
B.客户对服务效率的满意程度
C.客户向他人推荐该咖啡店的意愿程度
D.客户购买产品时的等待时间
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