原创力文档2026年美容院客户满意度调查测试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题
1.在客户满意度调查中，CSAT通常代表的是
A.净推荐值
B.客户满意度评分
C.客户留存率
D.客户流失率
2.根据满意度公式（满意度=实际体验-期望值），如果美容师的服务超出了客户的预期，那么客户的满意度状态是
A.满意
B.不满意
C.惊喜
D.一般
3.净推荐值（NPS）的计算公式为
A.推荐者人数除以总调查人数
B.（推荐者百分比-贬损者百分比）乘以100
C.贬损者百分比除以推荐者百分比
D.总调查人数除以推荐
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