客户关系管理实战分析与应用指南.pdfVIP

客户关系管理分析

当前社会广告市场蒸蒸日上，我们的生活无不被广告所包圉着，广告

城晚报广告公司现在努力的营销概念在大家都在拼体力的现下这些本不该被大家忽视却正在被大家忽视的经典案例综合在一起应该会对中国的营销人一些深刻启发的值得新世纪的营销者们再度深思一般而言在同质化市场中很难发掘出独特的销售主张感冒药市场同类药品其多

的形式多种多样，我们在关注市场动态的同时，我们是否考虑到了影响市场变化

的原因是没什么，是我们的客户，是我们的客户在悄然的发生变化，他们变得越来越

难以捉摸变得越来越难以维持，是没什么原因出现了这种问题?使我们的服务不够好?

还是我们的营销策略出现了问题?其实都不是，根本原因在于我们没有重视客户关系管

理，没有注意维护与客户的关系,没有明白其中的重要意义。

客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树

立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断，选择，争取，发展和保持

客户所需实施的全部商业过程，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研

究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润

流程最终实现电子化自动化运营LI标的过程中所创造并