2026年职场人际交往心理学培训课件.pptxVIP

职场人际交往心理学1

目录01第一章职场人际交往心理学概述02第二章职场沟通中的认知偏差03第三章职场情绪管理与表达04第四章职场权力心理与影响05第五章职场冲突管理与谈判06第六章职场心理安全与信任建设2

01第一章职场人际交往心理学概述3

情境导入2022年某科技公司因跨部门沟通不畅导致的项目延期事件：市场部与研发部在Q3新功能开发中因需求定义不清引发持续争执，最终导致产品上市推迟两个月，损失约300万营收。类似场景中，常见的是销售团队与客服部门的职责边界模糊导致的客户投诉激增（投诉量环比上升47%），而新员工入职后因无法理解团队潜规则（如会议中的沉默文化）产生的焦虑情绪，某外企数据显示65%的新人会在前三个月出现离职倾向。4

教学目标1掌握职场人际交往心理学的基本概念通过霍曼斯交换理论框架理解职场互动本质2了解影响职场沟通的关键心理因素分析认知负荷理论对信息传递效率的影响3提升识别他人情绪的微表情能力学习通过Fridman微表情识别技术捕捉情绪信号4学习建立职场信任的心理策略运用社会交换理论设计互惠行为机制5

知识点讲解1职场人际交往心理学的定义与研究对象作为应用心理学分支，研究组织环境下的个体互动规律2人际沟通的说-听-看三维模型通过沟通分析理论建立结构化观察框架3非语言沟通在职场中的重要性解读肢体语言违反者理论对信任建立的破坏机制4建立职场心理契约的原则根据