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2026年旅游管理师服务与管理专项训练卷.docx

2026年旅游管理师服务与管理专项训练卷.docx

    2026年旅游管理师服务与管理专项训练卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.以下哪一项不属于旅游服务的核心特征？（）

    A.异质性

    B.无形性

    C.易逝性

    D.标准化

    2.在SERVQUAL服务质量模型中，代表有形性的维度是？（）

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    3.顾客满意度调查中，最常用的方法是？（）

    A.问卷调查

    B.访谈调查

    C.观察调查

    D.

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