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客户审核接待辅助入门基础考试.docx

客户审核接待辅助入门基础考试.docx

    客户审核接待辅助入门基础考试

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？()

    A.主动询问客户需求

    B.保持微笑和礼貌

    C.未经客户同意，擅自透露客户信息

    D.认真倾听客户意见

    2.以下哪项不是客户接待中常用的礼仪？()

    A.站立迎接客户

    B.主动握手

    C.拿起手机接听电话

    D.主动介绍自己

    3.在客户接待过程中，以下哪种态度是不正确的？()

    A.耐心解答客户问题

    B.对客户表示出不耐烦

    C.保持积极乐观的态度

    D.主动提供帮助

    4.以下哪项不是

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