客户体验管理数字化转型路径及其实施策略.docxVIP

客户体验管理数字化转型路径及其实施策略

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、客户体验管理数字化转型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1客户体验管理内涵界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2数字化转型定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3客户体验管理数字化转型驱动力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、客户体验管理数字化转型路径分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1路径规划原则与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2阶段一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3阶段二．．．．