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客服培训题目及答案

注意的保密原则包括A无需保密随意泄露不拘小节B部分保密随意泄露不拘小节C全部保密规范管理不拘小节D全部保密规范管理严格保密答案D三判断题总共题每题分客服人员在与客户沟通时应该优先考虑的是完成销售任务答案错误在处理客户投诉时客服人员应该采取逃

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客服人员在与客户沟通时，应该优先考虑的是：

A.完成销售任务

B.维护公司形象

C.满足客户需求

D.避免客户投诉

时应该具备的技能是A销售技能沟通技能技术技能B技术技能管理技能销售技能C沟通技能管理技能技术技能D销售技能管理技能沟通技能答案C客服人员在进行客户服务时应该注意的礼仪是A不用礼仪随意行为不拘小节B使用部分礼仪随意行为不拘小节C使用全部礼仪规

答案：C

2.在处理客户投诉时，客服人员应该采取的态度是：

A.冷静、耐心、专业

B.逃避、推卸、指责

C.情绪化、冲动、随意

D.无所谓、不在乎、敷衍

随意泄露不拘小节C全部保密规范管理不拘小节D全部保密规范管理严格保密答案