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信访接待服务人员能力试题及答案

信访接待服务人员能力试题及答案

分：基础知识

题目一：信访工作的基本要求是什么

答案：信访工作的基本要求包括坚持以人民为中心的发展思想，依法依规受理信访事项，做到件件有着落、事事有回音。具体要求有：热情接待来访群众，认真倾听诉求，详细记录情况，严格按照程序办理，及时反馈处理结果。

题目二：信访接待人员的职业素养包括哪些方面

答案：信访接待人员的职业素养主要包括政治素质、业务素质、心理素质和职业道德四个方面。政治素质要求坚定政治立场，熟悉党的方针政策；业务素质要求掌握信访工作法律法规和业务流程；心理素质要求具备良好的情绪管理能力和抗压能力；职业道德要求廉洁自律、秉公办事、真心为民。

题目三：信访工作应当遵循哪些原则

答案：信访工作应当遵循以下原则：坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；坚持标本兼治、预防为主；坚持公开透明、规范有序、方便群众；坚持诉访分离、分类处理。

分：业务能力

题目四：接待来访群众时应当注意哪些礼仪

答案：接待来访群众时应当注意以下礼仪：着装整洁、举止端庄、态度热情；主动问候、让座倒水，使用文明用语；认真倾听、不随意打断，目光平和注视对方；耐心解答、不推诿搪塞，必要时做好记录；送别时起身相送、致以谢意。

题目五：如何准确把握信访事项的性质和类别

答案：准确把握信访事项性质和类别需要做到