某塑料厂客户服务条例.docx

某塑料厂客户服务条例

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》及相关行业标准，针对本厂塑料产品生产特点，解决客户投诉处理不及时、售后服务响应慢、质量异议沟通不畅等问题，核心目标是规范客户服务流程，提升客户满意度，增强市场竞争力。

1、快速响应客户需求，缩短问题处理周期；

2、统一服务标准，确保服务信息传递准确；

3、建立客户关系维护机制，提升客户忠诚度。

(二)适用范围：覆盖销售部、技术部、生产部、质检部等部门及销售代表、技术支持工程师、生产调度员、质检员等岗位，正式员工及授权外包服务人员适用本制度，供应商质量异议按合作协议执行，紧急质量事故由总经理直接协调。

1、销售部负责客户