养老机构 服务手册（12类服务逐项SOP）.docx

养老机构服务手册（12类服务逐项SOP）

适用对象：养老机构运营管理团队｜编制依据：《养老机构管理办法》（民政部令第66号，2020年）及GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》（以当地最新公告为准）

机构名称：【机构名称】编制人：【编制人姓名】批准人：【批准人姓名】生效日期：【生效日期】

一、总体要求

本手册覆盖出入院、生活照料、膳食、清洁卫生、洗涤、医疗护理、文化娱乐、心理/精神支持、安宁、委托、康复、教育共12类服务的标准作业程序（SOP）。

各岗位人员上岗前须完成本手册对应章节培训并考核合格，考核记录存档。

涉及服务安全的操作须留痕，记录保存期