医院优质服务体系建设专家讲座.pptVIP

服务冰山‘第一线’客户服务可见部分占服务1/10服务知识集体协作态度内部用户服务服务系统沟通个人支援管理行为服务流程‘幕后’服务9/10是不可见服务意识行为规范服务信条只重视表面服务而忽略了服务系统建设,是当前服务遇到最大问题医院优质服务体系建设专家讲座第1页

讲座内容纲领新加坡医院创建优质服务历程对医院优质服务认识和了解怎样有效创建医院优质服务体系医院优质服务体系建设专家讲座第2页

新加坡医院

创建优质服务历程医院优质服务体系建设专家讲座第3页

新加坡介绍地理位置:马来半岛南端、交通要道国土面积:622平方公里人口:400万多元种族、宗教社会语言:英语、华语、马来语、泰米尔语经济:转口贸易、国际金融中心、信息产业、服务业、教育发达法律严明医院优质服务体系建设专家讲座第4页

新加坡医疗保健体系(1) 双轨卫生保健体系 -政府提供公共体系 -私人医生提供私营体系医院优质服务体系建设专家讲座第5页

新加坡医疗保健体系(2) 政府 私立 小区诊疗所17所（20％)1200所（80％)医院13所（80％)16所（20％)医院优质服务体系建设专家讲座第6页

医院重组1985年从国大医院开始管理从卫