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2026年乡镇便民服务中心作风自查报告

根据上级关于加强作风建设的工作部署，我镇便民服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，立足基层群众实际需求，对2026年度以来的窗口服务、内部管理、制度执行及作风效能情况进行了全面深入的自查。现将自查情况报告如下。

一、中心运行基本概况

我镇便民服务中心目前设置办事窗口6个，涵盖民政救助、社保医保、劳动就业、退役军人服务、市场准入、综合代办等业务板块，另设帮办代办专窗1个。中心在编工作人员8名，其中党员5名。2026年1月至9月，中心累计受理各类服务事项8276件，办结8213件，办结率99.2%，群众满意度评价平均得分9.32分（满分10分）。今年以来，中心围绕“高效办成一件事”改革，梳理发布镇级高频服务事项清单42项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式。同时，依托村级便民服务站，构建了镇村两级联动帮办代办体系，1至9月份累计开展上门代办服务326人次，为老弱病残等重点群体提供绿色通道服务114人次。总体来看，中心骨干队伍保持稳定，各项业务运行基本顺畅，便民服务主阵地作用发挥初显成效。

二、作风建设主要做法及成效

（一）强化制度规范，约束服务行为。修订完善了《便民服务中心窗口工作人员行为规范》《首问负责制实施办法》《一次性告知制度实施细则》，明确各窗口AB岗责任，杜绝空岗脱岗。坚持大厅巡查制度，带班领