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活垃圾清运服务项目考核管理办法

一、总则

（一）制定目的

为规范XX区生活垃圾清运服务行为，强化服务质量监管，保障城市环境卫生整洁有序，切实维护市民群众生活环境权益，根据《城市生活垃圾管理办法》（建设部令第157号）、《XX省城市环境卫生管理条例》及《XX区人民政府关于加强城市精细化管理的实施意见》等规定，结合本区生活垃圾清运工作实际，制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于XX区行政区域内，由区城市管理局通过政府采购确定的生活垃圾清运服务企业（以下简称“服务企业”）的日常作业考核与管理。

（三）基本原则

1.客观公正：考核以事实为依据，采用“日常巡查+专项检查+满意度调查”相结合的方式，确保结果真实反映服务质量。

2.奖优罚劣：考核结果与服务费用支付、合同续签、企业信用挂钩，强化正向激励与反向约束。

3.便民实用：聚焦市民反映强烈的“垃圾满溢、清运不及时、异味扰民”等问题，将群众满意度作为核心指标之一。

二、考核主体与对象

（一）考核主体

考核工作由XX区城市管理局牵头，具体由环境卫生管理科负责组织实施；必要时可委托具备市政公用事业评估资质的第三方机构参与，确保考核专业性。

（二）考核对象

与区城市管理局签订《生活垃圾清运服务合同》的所有服务企业（含分包单位，分包须提前报甲方备案）。

（三）双方职责

1.甲方职责：制定考核标准、组织日常巡查与