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通信行业网络部网络员网络故障处理手册（执行版）

第1章网络故障处理基础

1.1网络故障定义与分类

网络故障是什么？简单来说，就是网络服务中断或性能下降，导致用户无法正常访问资源或通信受阻。但在实际工作中，故障的定义远不止于此。一个丢包率超过1%的链路，在用户看来可能是完全不可用；而一个看似稳定的设备，却可能正在经历缓慢的数据同步过程。理解故障的本质至关重要。

网络故障可以从多个维度进行分类。按影响范围划分，可分为局部故障（如单台交换机宕机）和全局故障（如核心路由器失效）。按故障性质分类，则有物理层故障（如光纤中断）、数据链路层故障（如接口协商失败）、网络层故障（如路由黑洞）和应用层故障