前厅与客房服务及管理试题及答案.docxVIP

前厅与客房服务及管理试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.酒店行业通用的合理超额预订比例范围为？（）

A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.20%-25%

答案：B

2.酒店客房状态标识“OOO”代表的含义是？（）

A.住客房B.走客房C.维修房D.空房

答案：C

3.酒店VIP接待等级中，V1级服务对象通常为？（）

A.国家元首、政府首脑级人员B.省部级官员、知名企业家C.酒店合作单位负责人D.常旅客会员

答案：A

4.无担保散客预订的常规保留截止时间为？（）

A.到店当日12:00B.到店当日18:00C.到店当日22:00D.到店次日12:00

答案：B

5.酒店前厅部夜审操作的常规时间区间为？（）

A.当日20:00-22:00B.当日23:00-次日1:00C.次日1:00-3:00D.次日3:00-5:00

答案：B

6.客房日常清洁的优先排序正确的是？（）

A.VIP房走客房住客房空房B.走客房VIP房住客房空房C.住客房走客房VIP房空房D.空房VIP房走客房住客房

答案：A

7.客房悬挂“请勿打扰（DND）”标识时，工作人员首次主动询问客人需求的时间节点为？（）

A.当日10:00B.当日12:00C.