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拼多多客服培训考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分，每题只有1个正确答案）

1.拼多多平台对商家客服日常人工响应时效的基础考核要求是，用户发起在线咨询后，需在多长时间内完成首次人工回复，否则将拉低店铺3分钟人工应答率指标？

A.60秒B.180秒C.300秒D.600秒

答案：B。解释：平台现行商家服务规则明确要求，店铺在线客服必须在用户发起咨询后的180秒（3分钟）内给出有效人工回复，自动回复不计入有效人工应答统计，3分钟人工应答率是店铺体验分客服维度的核心考核指标，低于70%的店铺将被限制参加平台大部分营销活动。

2.用户申请实物类商品仅退款售后时，商家端默认的审核处理时效为多长时间，超时未处理系统将自动同意用户仅退款申请并直接将款项退还至用户原支付账户？

A.6小时B.23小时59分C.1天11小时59分D.3天11小时59分

答案：C。解释：除虚拟商品、生鲜特殊品类等单独设置时效的品类外，普通实物商品的仅退款售后审核时效为1天11小时59分，退货退款类售后的商家初审时效同样为1天11小时59分，商家签收用户退回的商品后，需在48小时内完成核验并处理退款，超时未处理系统将自动执行退款。

3.平台向商家推送用户投诉类、诉求核实类服务工单后，商家需在多长时限内完成核实回复，超时未回复的平台将直接依据用户提交的凭证判定支持