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睿易产品售后工程师初级认证课程练习题及答案

一、单项选择题（共25题，每题2分，共50分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.睿易产品售后工程师上门处理故障前，需首先完成的前置工作是（）

A.直接携带工具上门

B.提前联系客户核实故障现象、设备型号、运行环境，预判故障根因并准备对应备件、工具及技术资料

C.到达现场后再询问客户故障细节

D.先向客户索要设备管理密码

答案：B

解析：根据睿易售后SOP规范，上门前提前核实核心信息可大幅提升故障处理效率，避免因信息不匹配导致的无效上门，保障客户体验。索要密码、现场核实信息均为上门后的操作流程，不符合前置工作要求。

2.睿易ES系列接入交换机、EG系列网关出厂默认的管理IP地址是（）

A.192.168.0.1

B.192.168.1.1

C.192.168.2.1

D.192.168.110.1

答案：B

解析：睿易全系列SMB企业级设备出厂默认管理IP为192.168.1.1，默认管理员账号为admin，默认密码为admin（部分2023年之后出厂的设备默认密码为设备机身SN码后6位，可通过机身标签查询）。若设备曾接入DHCP环境，也可通过睿易网络助手、睿易APP扫描局域网内的在线设备获取实际管理IP。

3.客户反馈睿易EG系列网关下所有终端无法上网，售后工程师排查时第一步应优先核实的指标是