苏宁客服考试试题及答案.docx

苏宁客服考试试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分，每题只有1个符合平台规则的正确选项）

1.根据苏宁易购平台现行《非特殊类商品退换货管理规则》，自营普通商品7天无理由退换货的时效起算节点为：

A.用户下单支付成功当日零点

B.用户收到商品扫码签收当日零点

C.用户签收商品后的次日零点

D.用户提交售后申请当日零点

正确答案：C

解析：苏宁平台规则明确，7天无理由退换货的时效从系统记录的商品签收完成信息的次日零点起计算，顺延7个自然日，比如用户10月1日签收商品，7天无理由有效期最晚到10月8日23:59。该规则完全适配《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，