原创力文档2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务满意度
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.客户关系管理的主要目标是（）。
A.提高客户购买频率
B.降低销售成本
C.建立长期稳定的客户关系
D.扩大客户群体规模
2.下列哪项不属于客户关系管理的基本原则？（）
A.客户至上
B.个性化服务
C.短期利益优先
D.长期合作
3.客户细分的主要依据是（）。
A.客户的年龄
B.客户的收入
2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务满意度
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.客户关系管理的主要目标是（）。
A.提高客户购买频率
B.降低销售成本
C.建立长期稳定的客户关系
D.扩大客户群体规模
2.下列哪项不属于客户关系管理的基本原则？（）
A.客户至上
B.个性化服务
C.短期利益优先
D.长期合作
3.客户细分的主要依据是（）。
A.客户的年龄
B.客户的收入
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