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2026事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在湖北政务服务大厅，工作人员小李接待办事群众时，发现其提交的申请材料缺失关键复印件。依据《湖北省政务服务事项基本目录》，小李最恰当的处理方式是？

A.直接告知材料不全，请群众自行离开补齐后再来

B.一次性书面告知需补正的全部内容，并主动提供补正指引

C.代为复印后立即办理，不告知群众

D.让群众问旁边其他窗口

2、某市民通过“鄂汇办”APP申请企业注册登记，系统显示“正在审核中”，预计3个工作日内办结。若第5个工作日仍未办结，该市民可依法行使的权利是？

A.强行登录后台修改审批状态

B.向政务服务管理机构投诉或申请行政复议

C.只能耐心等待，无法采取任何措施

D.在网上散布不满言论以施加压力

3、湖北政务服务标准化建设中，关于“好差评”制度，下列说法正确的是？

A.评价结果仅用于内部统计，不与绩效考核挂钩

B.办件后自动弹出评价请求，服务对象可自愿选择评价

C.工作人员可以代为点击评价以提高满意度

D.差评无需整改，只需解释说明即可

4、在政务服务窗口办理业务时，若遇到系统故障导致无法当场办结，工作人员的正确做法是？

A.让办事群众明天再来，不说明原因

B.记录群众信息，承诺系统恢复后主动告知并优先办理

C.