政务服务大厅入职考试题库（含答案）.docVIP

政务服务大厅入职考试题库（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务服务大厅工作中，对待办事群众应使用的基本礼貌用语是（）

A.喂，快点说B.不知道C.您好，请稍等D.别啰嗦

2.以下哪种情况不属于政务服务大厅的常见业务（）

A.税务登记B.车辆维修C.营业执照办理D.社保业务办理

3.政务服务大厅工作人员在接听电话时，应在铃声响（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

4.当办事群众对政策不理解而情绪激动时，工作人员应（）

A.不理会B.与群众争吵C.耐心解释D.让群众找领导

5.政务服务大厅的服务宗旨是（）

A.方便自己B.服务群众C.完成任务D.提高收入

6.办理业务时，发现群众资料不全，应（）

A.直接拒绝办理B.告知需要补充的资料C.让群众下次再来D.帮群众编造资料

7.政务服务大厅的工作时间一般是（）

A.全天24小时B.周一至周五9:00-17:00C.周六周日D.随时上班

8.以下哪项不是政务服务大厅工作人员的职业素养要求（）

A.热情服务B.推诿扯皮C.廉洁奉公D.耐心解答

9.当群众提出不合理要求时，工作人员应（）