2025年高职轨道交通客运服务（礼仪规范）试题及答案.docVIP

2025年高职轨道交通客运服务（礼仪规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.轨道交通客运服务中，微笑的基本要求是（）

A.露出上排牙齿B.露出下排牙齿C.露出6-8颗牙齿D.随意微笑

2.与乘客交谈时，应保持的合适距离是（）

A.0.5米左右B.1米左右C.1.5米左右D.2米左右

3.当引导乘客上下楼梯时，应遵循的原则是（）

A.左上右下B.右上左下C.随意行走D.并排行走

4.客运服务人员在站立时，双脚应（）

A.脚尖分开B.脚跟并拢C.双脚平行D.以上都不对

5.为乘客指引方向时，应使用（）

A.食指B.拇指C.手掌D.拳头

6.迎接乘客时，正确的问候语是（）

A.您好B.欢迎光临C.请问有什么需要帮助D.以上都可以

7.当乘客提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不予理会D.向上级汇报

8.服务人员在整理仪容仪表时，应先整理（）

A.头发