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电信行业网络维护工程师故障处理及时性绩效考评表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

故障发现时间

记录从接到故障通知到工程师到达现场的时间，时间越短得分越高。

14

12

10

8

6

故障定位时间

记录从到达现场到故障定位的时间，时间越短得分越高。

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10

8

6

故障恢复时间

记录从故障定位到故障恢复的时间，时间越短得分越高。

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8

6

客户满意度

通过客户调查问卷评估客户对故障处理的满意度，满意度越高得分越高。

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故障处理效率

记录实际处理故障的时间与标准工时的比值，比值越低得分越高。

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6

故障原因分析准确性

记录故障原因分析的正确率，正确率越高得分越高。

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6

故障修复率

记录故障修复的成功率，成功率越高得分越高。

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6

故障处理方案合理性

记录工程师提出的故障处理方案被采纳的比例，比例越高得分越高。

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故障处理记录完整度

记录故障处理过程中的所有相关信息，信息越完整得分越高。

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故障处理知识更新

记录工程师定期更新故障处理知