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2026事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在陕西政务服务办事大厅中，受理员接到群众提交的行政许可申请材料后，经审查发现申请材料不齐全，根据《行政许可法》及政务服务规范，受理员应当如何处理？

A.直接拒绝受理，告知申请人材料不足无法办理

B.出具不予受理决定书，并说明理由

C.当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容

D.收下材料，由内部人员代为补充完善后再行审核

2、某群众在陕西政务服务网办理事项时，因系统故障导致申报数据丢失，群众情绪激动前来窗口投诉。作为值班的高级办事员，最恰当的首次回应方式是？

A.解释系统故障是技术原因，与己无关，建议其自行重试

B.安抚群众情绪，详细记录情况，承诺协助核查并给出反馈时限

C.立即承认是工作失误，承诺全额赔偿群众的精神损失

D.让群众稍等，自己先下班，交由下一班同事处理

3、在政务服务窗口服务中，关于“延时服务”的实施规范，下列做法正确的是？

A.窗口工作人员可在下班前1分钟拒绝任何新来群众的咨询

B.对于已在排队叫号或正在办理业务的群众，即使到下班时间也应继续服务完毕

C.延时服务仅限办理复杂事项，简单事项一律按正常时间结束

D.工作人员可根据个人意愿决定是否提供延时服务

4、陕西政务服务推行“好差评”制度