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2026年茶艺师职业资格认证服务礼仪与沟通技巧习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.茶艺师在服务过程中，保持亲切自然的微笑，主要体现了哪项礼仪要求？()

A.仪容仪表规范B.言谈举止得体C.服务态度热情D.环境布置优雅

2.向顾客奉茶时，通常使用双手递送茶杯，其主要目的是什么？()

A.展示茶具的精美B.表示尊重和诚意C.体现操作的熟练D.符合卫生要求

3.在茶室服务中，若顾客对某种茶品表示过敏或不喜欢其味道，茶艺师恰当的回应应是？()

A.坚持推荐，说明其好处B.忽略顾客意见，推荐其他茶C.耐心倾听，询问具体原因，并推荐其他适合的茶品D.直接告知其他顾客该顾客的情况

4.茶艺师在服务过程中，若需要暂时离开茶位去取茶或物品，起身时应注意什么？()

A.直接起身快走B.俯身或侧身离开，尽量减少对顾客的影响C.大声宣告自己离开D.留下茶具不收拾，等回来再整理

5.与顾客沟通时，使用过于专业或生僻的茶术语，可能会造成什么影响？()

A.显示茶艺师的专业水平B.让顾客感到被尊重C.可能让顾客感到困惑或被冷落D.提升沟通效率

6.在正式的茶会