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地产案场接待规范.docx

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    地产案场接待规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、案场接待组织 7

    三、岗位职责 9

    四、人员仪容仪表 13

    五、服务礼仪规范 15

    六、接待服务用语 17

    七、客户到访管理 20

    八、客户需求识别 21

    九、客户信息登记 25

    十、现场参观接待 27

    十一、沙盘讲解规范 31

    十二、样板间接待 34

    十三、项目价值介绍 37

    十四、房源信息介绍 39

    十五、价格信息沟通 41

    十六、客户异议处理 45

    十七、客户跟进管理 47

    十八、客户投诉处理 50

    十九、特殊客户接待 52

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