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运动器材品牌部销售主管客户管理绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系维护（20%）

客户满意度

通过定期客户满意度调查和客户反馈，评估客户对销售主管的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。

4

客户关系维护（20%）

客户留存率

评估销售主管在客户关系维护方面的能力，包括定期回访、客户关怀活动等。

4

客户关系维护（20%）

客户投诉处理

评估销售主管处理客户投诉的效率和质量，包括解决问题的速度和客户满意度。

4

客户关系维护（20%）

客户信息更新

评估销售主管对客户信息的掌握程度，包括客户联系方式的更新、客户需求的了解等。

4

客户关系维护（20%）

客户关系活动参与度

评估销售主管参与公司组织的客户关系活动的积极性和主动性。

4

客户满意度（25%）

产品推荐成功率

评估销售主管在满足客户需求、推荐合适产品方面的能力。

5

客户满意度（25%）

订单处理效率

评估销售主管处理订单的效率和准确性。

5

客户满意度（25%）

客户问题解决率

评估销售主管解决客户问题的能力和效率。

5

客户满意度（25%）

客户回访频率

评估销售主管对客户的关注程度和客户关系维护的主动性。

5

客户满意度（25%）

客户评价

通过客户评价了解销售主管的服务质量和客户满意度。