2026年酒店客房服务员三级高级工鉴定考试题库.docx

2026年酒店客房服务员三级高级工鉴定考试题库

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.客房服务员进入客房敲门后，应如何通报身份？

A.“有人吗？”

B.“您好，客房服务！”

C.“服务员查房！”

D.“开门检查！”

答案：B

解析：规范做法是先轻敲三下，再自报“客房服务（Housekeeping）”，给客人明确的提示和反应时间。

2.客房服务员在客房内清扫时，房门应怎样处理？

A.敞开并用门阻固定，便于检查和安全

B.反锁房门

C.虚掩即可

D.完全关闭

答案：A

解析：客房清扫过程中保持房门敞开，可避免客人误解，也有利于管理人员巡视和保障双方安全；清扫完毕后再