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沧州口腔正畸投诉处理手册.docx

沧州口腔正畸投诉处理手册.docx

    许可医生沧州口腔正畸规范化诊疗及培训

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    沧州口腔正畸投诉处理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册适用范围 3

    二、投诉处理基本原则 4

    三、口腔正畸服务特点 6

    四、投诉类型与表现 8

    五、投诉受理渠道 10

    六、投诉登记与信息核实 12

    七、投诉分级与风险识别 15

    八、紧急情况处置 18

    九、沟通人员职责 21

    十、投诉响应时限 22

    十一、患者诉求梳理 25

    十二、正畸病历资料核查 27

    十三、治疗方案争议处理 30

    十四、矫治效果争议处理 32

    十五、矫治器故障处理 35

    十六、复诊与疗程争议

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