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2026年辅警服务意识试题及答案

一、单项选择题

1.辅警小李在社区走访过程中，遇到群众张阿姨因不会操作智能手机办理社保资格认证，情绪十分着急，下列做法中最符合辅警服务意识要求的是（）

A.告知张阿姨居委会可以办理，自己另有巡逻任务，先行离开

B.用自己的手机帮张阿姨完成认证，留下自己的联系方式，告知后续有问题可以随时联系

C.告诉张阿姨让她的子女帮忙操作，年轻人对智能手机更熟悉

D.告知张阿姨自己下班后来帮她办理，当前需要先完成工作安排

答案：B

解析：辅警服务意识的核心是坚持为民服务，主动解决群众急难愁盼问题，A选项将群众诉求推诿给其他主体，没有主动担责；C选项将问题推给群众家属，没有落实便民服务要求；D选项拖延群众的紧急诉求，会耽误群众办事，不符合服务要求；B选项主动帮群众解决问题，还留下联系方式跟进后续需求，完全符合为民服务的要求。

2.辅警在陪同民警出警过程中，遇到报警群众因不满案件处理进度，情绪激动指责辅警工作懈怠，此时辅警最恰当的应对方式是（）

A.当场和群众争辩，说明单位案多人少，已经尽力推进工作

B.不搭理群众，继续完成手头的记录工作，等群众冷静之后再沟通

C.先安抚群众情绪，耐心向群众说明当前案件的进展、所处的工作环节，记录群众的具体诉求后反馈给主办民警

D.告知群众不满意可以去信访部门反映，直接找单位领导解决

答案：C

解析：服务意识要求辅警正确对待群