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诊所线上问诊引流运营方案

作为一名开了快十年社区内科诊所的负责人，我亲眼看着我们诊所从只有一间诊室的小门头，做成现在周边老邻居都信得过的社区诊所，这几年周边陆续开了连锁大药房、新的专科诊所，再加上年轻人看病习惯都变了，有小毛病先线上搜了问，不会直接往诊所跑，我们的客流比前几年少了快三成，其中年轻上班族和宝妈这类新客群体少了一半都多。思来想去，我觉得不能守着老方法等客人上门，得主动走出去，把线上问诊做成我们的引流入口，既方便周边邻居，也能给诊所带来稳定的新客流，所以做了这份完整的运营方案，具体内容如下。

1方案整体目标

我们做线上问诊引流，不是为了做什么网红诊所，也不想赚快钱，就是实打实服务周边三公里的住户，所以目标定得很务实，分短期和中长期两个阶段。

1.1短期目标（上线三个月内）

第一是把线上问诊的基础框架搭起来，打通从内容曝光到问诊咨询再到线下引流的完整链路，三个月内累计积累有效线上问诊用户不低于500人，引流到线下就诊的转化率稳定在20%以上；第二是把覆盖范围打到周边三公里所有小区，重点触达我们原来没怎么接触到的年轻上班族和宝妈群体，让这些潜在用户知道我们诊所开了免费线上问诊的服务，有问题可以先找我们咨询。

1.2中长期目标（上线半年到一年）

把线上问诊做成诊所的常规服务项目，稳定实现每月从线上引流不少于50个新客到店，同时把诊所整体用户复购率提升30%，让我们诊所成为